En cas de dommage, de litige ou simplement de question, vous pouvez joindre le service client Booking.com de différentes façons. Téléphone, message ou FAQ pour gagner du temps, à chaque propriétaire sa solution.
Consulter le centre d’aide Booking.com
Comme la plupart des plateformes de location saisonnière, Booking.com centralise son service client dans un centre d’aide accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur sept. Celui-ci intègre une Foire aux questions permettant de répondre à de nombreuses interrogations courantes. Elle est cependant plus orientée vers les attentes des locataires que des propriétaires. Il existe également une communauté dédiée aux partenaires, mais uniquement disponible en anglais et en Italien à ce jour.
Joindre Booking.com par téléphone
Le centre d’aide fournit des liens pour contacter le service client Booking.com par chat ou téléphone, nécessitant une connexion préalable à l’aide d’un compte ou d’une référence de réservation. Le numéro du service client standard est le 01 57 32 92 09, ou +33 1 57 32 92 09 depuis l’étranger. Là encore, ce numéro est majoritairement destiné aux voyageurs : n’hésitez pas à le fournir à vos locataires, mais préférez les numéros dédiés aux propriétaires pour des demandes spécifiques.
- Si vous gérez un bien en location de courte durée sur Booking.com, vous trouverez ces numéros dans l’extranet. Le numéro de contact principal se situe sur votre compte, dans l’onglet « Boîte de réception », sur « Messages de Booking.com ».
- Un autre numéro est disponible dans l’onglet « Comptabilité », si votre question concerne l’équipe comptable.
Contacter le service client Booking.com en ligne
Booking.com propose également plusieurs méthodes de contact en ligne, à privilégier lorsque la question n’est pas urgente.
- L’extranet Booking.com permet d’envoyer un message via l’onglet « Boîte de réception », dans « Messages de Booking.com ». Le délai de réponse annoncé est de 48h.
- Le principe est le même via l’application Pulse de Booking.com : appuyez sur « Plus » pour envoyer votre message. Là encore, le délai de réponse est de 48h en théorie.
- La plateforme de location saisonnière est présente sur Facebook, Instagram et Twitter. Pour poser des questions, privilégiez Twitter : connectez-vous à votre compte puis envoyez votre message à @bookingcom.
