Un problème avec un locataire, une question sur une annulation, une erreur sur votre compte ? Pour obtenir une réponse rapide, contactez le service client Airbnb… par téléphone, chat ou Twitter, à moins de trouver votre réponse dans les ressources en ligne.

Consulter le centre d’aide Airbnb

Leader des plateformes de location saisonnière, Airbnb propose un centre d’aide très complet visant à répondre aux problématiques les plus courantes. Vous y trouverez de nombreux guides répartis par cible : voyageurs, hôtes de logement, hôtes d’expérience ou administrateurs de voyages, concernant la réception des paiements, les modifications ou annulations, la facturation… pensez à les consulter pour y trouver l’information recherchée, vous y gagnerez parfois du temps. Le centre d’aide est accessible à l’adresse https://www.airbnb.fr/help/ ou via la rubrique « Assistance » sur l’application mobile.

Contacter le service clients Airbnb en ligne

Plusieurs méthodes sont à votre disposition pour joindre le service client Airbnb par voie numérique, du chat jusqu’aux réseaux sociaux. Évitez de passer par le compte Facebook de la plateforme, moins efficace pour obtenir une réponse rapide.

  • Le chat en direct via le site web ou l’application mobile est l’une des solutions les plus utilisées et les plus efficaces pour joindre le service client. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la rubrique « Assistance » puis « Nous contacter », il vous suffira de suivre les étapes indiquées.
  • Le compte Twitter de la plateforme peut également vous permettre d’obtenir une réponse rapide : connectez-vous à votre compte Twitter et envoyez votre message à @Airbnb_fr.
  • L’adresse email communiquée pour joindre le service client Airbnb est terms@airbnb.com, mais elle réservée aux questions sur les conditions d'utilisation, le délai de réponse est incertain et la solution moins efficace que le chat…

Contacter le service utilisateurs Airbnb par téléphone

Si les horaires et l’affluence pèsent parfois lourdement sur le temps d’attente, le téléphone reste un moyen simple et direct de contacter le service client Airbnb. Pour les joindre, composez le 01 84 88 40 00.

Si vous appelez de l’étranger, n’oubliez de replacer le 0 par l’indicatif français : +33 1 84 88 40 00.

Les Superhosts de la plateforme, quant à eux, disposent d’un numéro de téléphone dédié rattaché à leur compte.

L'application qui simplifie la vie des loueurs de courte durée