Primordiale dans le bon déroulement d’une location saisonnière, la question de la remise des clés peut pourtant s’avérer problématique. Quelle solution choisir si vous n’êtes pas disponible pour remettre les clés en personne à chaque locataire ? Tour d’horizon des différentes options.

Faire confiance à un proche pour la remise des clés

Il s’agit de la solution la moins coûteuse, mais pas toujours de la plus simple : choisir une personne de confiance dans votre entourage à qui confier les clés de logement, qui se charge à la fois de la remise des clés et de l’accueil des voyageurs. Il s’agit le plus souvent d’un membre de la famille, d’un ami ou d’un voisin.

  • Le plus : la solution est gratuite et se gère de façon informelle entre proches. Vous connaissez la personne à qui vous confiez vos clés et savez, en théorie, pouvoir lui faire confiance. Elle offre également à vos locataires un accueil humain et personnalisé, détail qui peut faire la différence pour certains voyageurs.
  • Le moins : trouver la bonne personne peut s’avérer compliqué, d’autant que celle-ci se doit d’être facilement et souvent disponible pour l’entrée et la sortie des lieux des visiteurs, lorsque les courts séjours s’enchaînent dans une location saisonnière.

Utiliser un boîtier à clés sécurisé

Qu’on l’appelle boîtier à clés, boîte à clés ou Lockbox, il s’agit d’un boîtier sécurisé qui s’installe à l’extérieur de la location saisonnière. Les clés sont placées à l’intérieur, accessibles en ouvrant le boîtier grâce au code secret que vous aurez choisi puis transmis à vos locataires. Le système est le même à la sortie, les locataires replaçant simplement les clés dans le boîtier avant de le refermer.

  • Le plus : la méthode est simple, pratique et sécurisée. Les locataires sont entièrement autonomes, quelle que soit leur heure d’arrivée. Si vous faites appel à des prestataires pour le ménage, ils peuvent eux aussi accéder aux clés via la Lockbox, et le boîtier lui-même ne coûte que quelques dizaines d’euros.
  • Le moins : le système du boîtier sécurisé peut être refusé par certaines compagnies d’assurance. L’accueil est dépersonnalisé, et il vous faudra quoiqu’il arrive changer très régulièrement le code du boîtier pour maintenir le niveau de sécurité.

Faire appel à un prestataire externe

Choisir un prestataire externe est une solution plus coûteuse, mais fiable et pratique. Il existe dans ce cas deux méthodes différentes : un service qui ne prend en charge que la remise des clés, ou un service de conciergerie qui se charge de toute les démarches jusqu’au ménage.

Les services de remise des clés

Certaines entreprises comme Myloby développent des solutions de remise de clés pour les locations saisonnières. Il s’agit d’un abonnement à une application mobile, qui permet d’avoir accès à un point relais dans lequel déposer les clés de votre bien locatif. Les locataires peuvent aller récupérer ou rendre les clés dans ce point relais lorsque vous donnez leurs noms dans l’application.

  • Le plus : il s’agit de la prestation externe la moins coûteuse, simple à utiliser, fiable et sécurisée. Les points relais sont généralement des commerçants aux plages horaires étendues.
  • Le moins : l’arrivée des locataires reste contrainte par les horaires d’ouverture des points relais. Le service est payant et ne fonctionne que dans des villes dotées d’un bon réseau de points relais, il n’est donc pas valable pour une location saisonnière en campagne.

Les services de conciergerie

Les services de conciergerie offrent pour leur part une prise en charge complète et sur mesure : ils accueillent les locataires, se chargent de l’état des lieux et de la remise des clés, à l’entrée comme à la sortie. Ils s’occupent également du ménage, de la maintenance, voire des communications avec les locataires pendant leur séjour dans votre logement.

  • Le plus : le confort. Vous n’avez rien à gérer, l’entreprise se charge quasiment de tout, avec des garanties de qualité et de sécurité. Les locataires bénéficient également d’un accueil humain.
  • Le moins : le prix. Ce service est le plus complet, donc le plus coûteux, et peut s’avérer peu rentable pour certaines locations saisonnières. D’autant que là encore, il n’existe pas de services de conciergerie partout, en particulier hors des grandes villes.

Et les serrures connectées ?

Nouvelles venues sur le marché, les serrures connectées éliminent totalement l’étape de remise des clés. Dans ce cas, la porte est verrouillée par une serrure intelligente, qui se déverrouille à l’aide d’un code, d’un badge ou d’une application mobile. Elles sont commercialisées par des marques spécialisées comme Somfy, Nuki ou Igloohome.

  • Le plus : les voyageurs sont entièrement autonomes, sans être tributaires de clés à récupérer. Le code peut être modifié après chaque séjour pour plus de sécurité, souvent à distance, et les accès à la maison sont enregistrés pour d’éventuelles vérifications. Il est même possible de dépanner à distance les locataires, si besoin.
  • Le moins : aucune technologie n’est infaillible, et le système peut planter, d’autant qu’il dépend de la connexion internet du logement pour la commande à distance. Les serrures connectées sont plus chères, généralement incompatibles avec des portes anciennes et si le système n’est pas particulièrement complexe, il reste plus adapté aux technophiles. Enfin, comme pour les boîtiers, certaines compagnies d’assurance peuvent refuser les serrures connectées pour cause de risque de piratage. Renseignez-vous au préalable !

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