L’un des défis de la location saisonnière consiste à éviter les invités mystères, autrement dit les voyageurs supplémentaires. Si vous avez fixé un nombre d’occupants à ne pas dépasser, mettez toutes les chances de votre côté pour inciter vos locataires à le respecter.

Informez, informez, informez

Ce qui est évident pour certains ne l’est pas toujours pour d’autres. Afin d’éviter les mauvaises surprises, autant que la mauvaise foi de certains voyageurs, assurez-vous d’établir des règles claires et de les transmettre : définissez le nombre de voyageurs maximal dans votre location saisonnière et indiquez-le noir sur blanc dans votre annonce.

Précisez qu’aucun occupant supplémentaire n’est autorisé et quelles conséquences auraient le non-respect de ces règles (surfacturation, par exemple). Répétez ce message lors de l’envoi de la confirmation de réservation, voire dans chaque échange suivant avec les locataires. Inscrivez également le nombre d’occupants maximum dans le règlement intérieur, dans le livret d’accueil du voyageur et dans le contrat de location.

Facturer des voyageurs supplémentaires

Sur votre site internet ou via certaines plateformes comme Airbnb, vous pouvez choisir d’ajouter des frais pour les voyageurs supplémentaires. En clair, vous fixez un nombre de voyageurs maximal, mais acceptez de le dépasser contre un supplément, dans la limite des possibilités du logement. Vos locataires loueront par exemple votre logement pour six personnes, mais pourront ajouter un ou deux voyageurs supplémentaires lors de la réservation, en échange de frais pour chaque occupant ajouté.

Établissez un contrat

Ce fameux contrat, justement, est une sécurité incontournable pour les propriétaires de location saisonnière. Avant même la première réservation, établissez un contrat de location de courte durée pour votre logement, dans lequel est clairement stipulée la limite de capacité fixée.

Indiquez également le nom du bailleur, l’adresse du logement, le prix, le montant des charges, de la taxe de séjour et du dépôt de garantie, les conditions de paiement, d’annulation, d’occupation et de restitution… Il vous suffira de personnaliser ce modèle avec le nom des voyageurs et leurs dates d’entrée puis de sortie avant de les faire signer en double exemplaire.

Demandez une caution

La prise de caution, ou dépôt de garantie, est un autre atout utile aux propriétaires et gestionnaires prudents. Cette somme d’argent versée par les locataires avant leur entrée dans les lieux ne vous dédommagera que rarement en cas de voyageurs supplémentaires dans la location saisonnière, faute de preuves. Si leur nombre occasionne des dégâts, en revanche, si : avec des justificatifs, vous pourrez retenir le montant des réparations sur la caution. La caution incite également les locataires à faire preuve de plus de sérieux, sachant qu’une retenue financière est en jeu.

Communiquez avec vos locataires

Les échanges avec les voyageurs contribuent à améliorer leur expérience, mais ils vous permettent aussi de mieux les cerner. Interrogez-les en douceur sur leurs attentes et leurs projets, vous y gagnerez sur tous les plans : ils se sentiront écoutés et accueillis, vous pourrez leur donner des conseils ou leur proposer des idées de sorties, et vous comprendrez au passage sous quel angle ils envisagent leur séjour. Au moindre doute, par exemple si vous suspectez la possibilité d’une fête, rappelez-leur le règlement intérieur et vérifiez les commentaires d’autres propriétaires sur leur profil.

Ouvrez l’œil

Pour conserver un minimum de contrôle sans intrusion dans la vie privée des voyageurs, deux options : les caméras à l’extérieur et les tiers de confiance. Côté caméra, pas question d’en installer à l’intérieur de la propriété, mais vous pouvez installer un système de surveillance à l’extérieur, à condition d’en avertir les locataires. Une sonnerie connectée avec caméra peut jouer le même rôle. La vidéo est dissuasive pour les occupants peu scrupuleux, vous permet de surveiller les allées et venues suspectes à distance et peut aussi servir de preuve en cas de voyageurs supplémentaires.

À défaut, prévenez des voisins lorsque le logement est occupé et demandez-leur de vous contacter en cas de problème. Les impliquer peut à la fois permettre de surveiller les visiteurs en surnombre, et limiter les litiges avec les voisins en question, en cas de débordement imprévu !